COVID - 19 PROTOKOLL

Die in unseren Hotels in der Türkei und in den anderen Ländern bereits bestehenden Hygiene- und Reinigungsstandards wurden nun um die neuen Covid-19 Maßnahmen erweitert.

Hier möchten wir Sie über sämtliche Reinigungs- und Hygienemaßnahmen informieren, die wir aufgrund der Informationen der WHO, des Gesundheitsministeriums und des Tourismusministeriums der Türkei getroffen haben.

UNSERE MITARBEITER

• Unser gesamtes Personal wurde ab dem ersten Tag Schulungen bezüglich der Methoden zum Schutz gegen Covid-19 und Ansteckungsbedingungen unterzogen, diese Schulungen werden regelmäßig wiederholt.
• Alle Servicebusse für den Transfer des Personals zur und von der Arbeit werden vor und nach jeder Fahrt desinfiziert. Während der Fahrt besteht Maskenpflicht für alle Insassen und die Fahrzeuge werden nur zu 50% ihrer Kapazität benutzt, um physische Distanz zu gewährleisten.
• Unsere Mitarbeiter werden bei ihrer Ankunft am Arbeitsplatz einer ärztlichen Untersuchung unterzogen, bei der die Körpertemperatur gemessen wird. Unser Personal wurde angewiesen, nicht zur Arbeit zu kommen, sofern er/sie sich nicht gut fühlt.
• In gemeinschaftlich genutzten Personalbereichen wurden Hinweisschilder angebracht und Broschüren ausgelegt. In diesen Bereichen gelten die Abstandsregeln.
• Uniformen werden häufig gewechselt, um deren Hygiene zu gewährleisten.
• Sämtliche Personalbereiche wurden den Abstandsregeln angepasst und es wurden Desinfektionsgeräte in ausreichender Anzahl aufgestellt. In den Dienstunterkünften wohnen maximal 2 Personen in einem Zimmer. Die Tischordnung und der Service in der Personalkantine wurden neu organisiert und angepasst. Einwegbesteck und –material wurden eingeführt.
• Alle unsere Mitarbeiter tragen bei der Arbeit Mundschutzmasken oder –schilde und Einweghandschuhe.

FRONT OFFICE

• Sämtliche Ein- und Ausgänge wurden entsprechend den Abstandsregeln neu gestaltet, es wurden sichere Wartebereiche gebildet und Abstandsmarkierungen angebracht.  
• Das Gepäck und die Gegenstände unserer Kunden werden desinfisziert, bevor sie ins Zimmer gebracht werden.
• Unsere Parkservice-Fahrer tragen im Fahrzeug des Gastes Einweg-Overalls/Mundschutzmasken und Handschuhen. Nach Beendigung des Services wird der Autoschlüssel desinfiziert.
• Shuttles und Club Fahrzeuge werden regelmäßig desinfiziert. Transfers erfolgen unter Einhalten der Abstandsregeln.
• Bei der Ankunft wird die Körpertemperatur der Gäste mittels einer Wärmekamera und eines kontaktlosen Thermometers gemessen. Desinfizierende Fußmatten und Händedesinfektionsmittel stehen bereit. Wenn der Gast dies wünscht, erhält er eine persönliche Schutzausrüstung wie Mundschutzmasken und Handschuhe.
• Alle Gäste werden beim Check-in über die Vorbeugungsmaßnahmen informiert.
• Die Zimmerkarten werden vor dem Check-in desinfiziert. Zum Ausfüllen der notwendigen Formulare erhalten unseren Gästen verpackte Kugelschreiber.
• Die Zimmerkarten der ausgecheckten Gäste werden in einer separaten Schachtel aufbewahrt und gesondert desinfiziert.
• Die Anzahl der Geräte für kontaktlose Bezahlung in unserem Hotel wurde erhöht.

ZIMMER

• Unser Houskeeping Servicepersonal arbeitet stets mit Mundschutzmasken, Handschuhen und Überschuhen, die für jedes Gastzimmer gewechselt werden. Diese Maßnahmen werden von allen Mitarbeitern befolgt.
• Bei der Reinigung der Gästezimmer werden Einwegtücher und –lappen verwendet.
• Für die Reinigung der Zimmer werden gesundheitsunbedenkliche Desinfektionsmittel verwendet. Oberflächen wie Türgriffe, Wasserhähne, Fernbedienungen, Telefon und Schalter werden nach Abreise eines jeden Gastes extra desinfiziert.
• Gegenstände wie Bettschals, Deko-Kissen sowie alle Papier-, Karton-, Ledermaterialien und Schreibunterlagen, die nicht zwingend erforderlich sind, wurden aufgrund gesetzlicher Bestimmungen aus den Zimmern entfernt.
• Die Minibars der Zimmer wurden mit Einwegbechern ausgestattet, die nach jedem Check-out erneuert werden.
• In unseren Gästezimmern befinden sich Handdesinfektionsmittel und Päckchen mit Einweg-Desinfektionstüchern. Auf Wunsch des Gastes werden Mundschutzmasken in die Zimmer gebracht.
• Sämtliche Hoteltextilien werden so lang wie notwendig bei hoher Temperatur gewaschen und nylonverpackt an unser Hotel überstellt.
• Nach Check-out der Gäste werden sämtliche Hotelkosmetikprodukte und Gastgeschenke durch neue ersetzt.
• Die Desinfizierung der Öffnungen und Gebläseabdeckungen der Klimaanlagen in den Zimmern wird wöchentlich durchgeführt.
• Unsere Zimmer werden während der Reinigung und nach dem Check-out der Gäste gut gelüftet.
• Nach jedem Check-out der Gäste werden die Zimmer mit ULV (Chlordioxyd) benebelt.

ALLGEMEINE BEREICHE 

• Unsere allgemeinen Bereiche wurden entsprechend den Abstandregeln neu organisiert. Es wurden die notwendigen Vorbeugungsmaßnahmen getroffen, Markierungen angebracht und Hinweisschilder aufgehängt.  
• Sämtliche Belüftungssysteme werden regelmäßig desinfiziert und Innenräume werden so oft als möglich gelüftet.
• In den Aufzügen wurden entsprechend den Abstandregeln Bodenmarkierungen und Hinweisschilder angebracht.
• Alle allgemeinen Bereiche und öffentlichen WC's wurden mit Desinfektionsgeräten und Desinfektionstüchern ausgestattet.
• Die regelmäßige Desinfektion des Lobby-Bereichs erfolgt mit Chlordioxyd, die der Innenräume der allgemeinen Bereiche mit ULV. Die Polstermöbel werden mit dem Dampfgerät gereinigt.
• Die Handtrockner und Haartrockner wurden aus den allgemeinen Bereichen entfernt.
• In den Geschäften wurden Abstandsregeln eingeführt und für deren Einhaltung Hinweisschilder ausgehängt. Die Geschäfte werden täglich nach Schließung und vor Öffnung mit ULV desinfiziert.
• Aus rechtlichen Gründen müssen unsere Gäste außerhalb der Mahlzeiten eine Schutzmaske tragen.

KÜCHENBEREICH

• Unsere Hotels sind nach dem FSSC-Standard für Lebensmittelsicherheit zertifizert. In den Küchen unserer Hotels werden die höchsten Standards bezüglich Hygiene und Qualität angewendet.
• Küchenbereiche, Küchenutensilien, Arbeitsflächen und Lagerbereiche werden regelmäßig hygienisch gereinigt.
• In unseren Küchen befinden sich Sterilisationsgeräte und die notwendige Ausrüstung für die hygienische Reinigung von Händen und Körper.
• Unser Küchenpersonal trägt während der Arbeit Mundschutzmasken, Hauben und Handschuhe. Es werden detaillierte Schulungen über die einzuhaltenden Regeln abgehalten.
• Benutzte Küchenutensilien werden ausschließlich im Geschirrspüler gewaschen.

GASTRONOMIEBEREICHE

• Die klassischen Speisekarten aus den Gastronomiebereichen wurden entfernt und durch QR-Code oder Wegwerfspeisekarten ersetzt. Alternativ werden Speisekarten auch unter Glastischplatten aufgelegt, an die Wand projiziert oder gehängt.  
• An den Eingängen zu unseren Gastronomiebetrieben befinden sich Geräte zur Handdesinfektion.
• Das gesamte Servicepersonal trägt Mundschutzmasken.
• Um die Abstandsregel einzuhalten, wurden die Hocker vor den Bars entfernt. In den Wartebereichen der Bars und Restaurants wurden Hinweisschilder zur Einhaltung der Abstandsregel angebracht.
• Die Anordnung der Tische in den Gastronomiebereichen wurde entsprechend den Abstandsregeln organisiert.
• Die Gäste erhalten Einwegbesteck.
• Die Self-Service Tee- und Getränkemaschinen wurden aus den Gastronomiebereichen entfernt. Die Getränke werden vom Personal serviert.
• Schutzbarrieren verhindern den Kontakt mit den Speisen am offenen Buffet. Die Speisen werden von unsere Service-Mitarbeitern serviert. Um den Andrang an unseren offenen Buffet-Restaurants zu reduzieren, sind einige unserer À la carte-Restaurants geöffnet.
• Sämtliches benutztes Geschirr aus allen unseren Gastronomiebereichen wird ausschließlich in Geschirrspülern gewaschen.
• Tische/Hocker/Bistrostühle in unseren Gastronomiebereichen werden nach jedem Gebrauch mit Einwegprodukten desinfiziert. Sitzgruppen aus Stoff werden mit Dampf desinfiziert.
• Das Handling von sauberer und schmutziger Ausrüstung erfolgt durch unterschiedliches Personal.
• Sämtliche Löffel und Strohhalme werden verpackt serviert.
• Tischdecken und Tischläufer werden für jeden Gast erneuert, Stoffservietten werden nicht verwendet.
• Sämtliche Lebensmittel werden entweder in geschlossenen Bereichen aufbewahrt oder fest mit einem Deckel verschlossen.

POOL & STRAND UND UNTERHALTUNGSBEREICHE 

• Die Reinigung der Pools erfolgt entsprechend den Hygieneregeln und den gesetzlichen Bestimmungen.
• Sämtliche Strandliegen wurden entsprechend den Abstandsregeln aufgestellt.
• Sämtliche Strandliegen, deren Kissen und andere Komponenten werden regelmäßig desinfiziert. Ferner sind in den Bereichen mit Loungestühlen Reinigungstücher zur Desinfektion aufgelegt.
• Alle Pool- und Strandtücher werden nylonverpackt oder nur von unserem Personal ausgegeben.
• Die Anzahl der Gäste an unseren Veranstaltungen wurde reduziert und die Bereiche wurden in Einklang mit den Abstandsregeln neu organisiert.
• Unterhaltungsveranstaltungen finden vorzugsweise im Freien statt.
• Die maximale Anzahl von Poolbenutzern wird in Einklang mit den Abstandsregeln definiert. Unsere Rettungsschwimmer erhalten dementsprechende Informationen.

SPA & FITNESS

• Die Benutzung unserer Sauna, des Hamams und unserer Dampfbäder wurde in Einklang mit den Hygiene- und Abstandsregeln eingeschränkt. Handdesinfektionsmittel sind an unterschiedlichen Stellen angebracht.
• Zur Reinigung werden Einwegtücher und Einwegmaterial verwendet.
• In den Massageräumen wurden die Abdeckungen der Liegen und, falls vorhanden, Deko-Gegenstände entfernt.
• Während der Massage trägt der Therapeut eine Mundschutzmaske.
• Für den Getränkeservice werden Einwegbecher verwendet.
• Gastgeschenke sind Einwegartikel.
• Es werden antiseptische Feuchttücher oder Tücher mit hohem Alkoholgehalt verwendet.
• Der Lobby-Bereich des SPA wird in regelmäßigen Abständen mit Chlordioxyd desinfiziert. Stoffbezogene Gegenstände werden mit Dampf gereinigt.
• Nach jeder Massage werden die Räume mit ULV benebelt.
• Jene Bereiche im Massageraum, mit denen der Gast direkt in Kontakt kommt, Massageliegen und insbesondere deren Kopfteile, werden nach jedem Gebrauch besonders sorgfältig desinfiziert.
• Sämtliche Maschinen und Sportgeräte in unseren Fitnesscentern wurden entsprechend den Abstandregeln neu angeordnet und werden nach jedem Gebrauch desinfiziert. Handdesinfektionsmittel sind an unterschiedlichen Stellen angebracht.
• Die Anzahl der Gäste im Fitnessbereich wurde reduziert und es werden Einwegseife, -duschgels und -shampoos verwendet.
• Maschinen und Sportgeräte im Outdoorbereich werden regelmäßig desinfiziert.

LAGER UND NUTZRÄUME

• Die Lebensmittellieferanten werden von unseren Hotels entsprechend dem FSSC-Qualitätszertifikat geprüft.
• Lebensmittel werden von ausgewählten und geprüften Lieferanten bezogen und dürfen nur nach strengen Kontrollen und Desinfektionsregeln von unseren Betrieben angenommen werden.
• Lagerung und Verarbeitung der Lebensmittel erfolgen unter Einhaltung strengster Hygienevorschriften.
• Die Mitarbeiter, welche die Lebensmittel in die Betriebe liefern, unterziehen sich einer Körpertemperaturmessung und erhalten eine neue Mundschutzmaske, Handschuhe, Überschuhe und Haube.
• Der Hotelangestellte wäscht sich nach dem Ausladen eines jeden Fahrzeugs die Hände, und wechselt seine Handschuhe.
• In den Lagerräumen werden entsprechend den Hygienechecklisten regelmäßige Kontrollen durchgeführt.

QUALITÄTSPRÜFUNG 

• In unseren Hotels wurden Pandemie-Sicherheitsteams eingerichtet.
• Es erfolgt eine Prüfung des Kreuzkontaminationsrisiko der Lieferanten.
• Lieferfirmen halten sich in den Anlieferbereichen an die vorgegebenen Regeln und Anforderungen.
• Die Geschäfte innerhalb des Hotels sind verpflichtet, die festgelegten Regeln zu befolgen.
• ATP-Messungen werden durchgeführt, um die Häufigkeit und die Wirksamkeit der Hygiene- und Desinfektionsmaßnahmen in den Gästekontaktbereichen anhand eines Tracking-Diagramms nachzuverfolgen.
• Es wurden Arbeitsschutz- und Gesundheitsrisiken ermittelt und Analysen und Schulungen durchgeführt.
• Das Hotelpersonal wird regelmäßig geschult.
• Das Personal wird regelmäßig über notwendige Aktualisierungen und Ausdehnung der Maßnahmen informiert.